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技術支持與服務
昂楷科技具備一支高水平的技術支持服務團隊,本地化原廠服務覆蓋全國。在多年的項目支撐中,我們總結了一套完善的技術服務支撐體系,可做到多種途徑快速響應,真正為我們的客戶提供高質(zhì)量的技術支持服務。
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統(tǒng)一整合昂楷及第三方廠商的各數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品作戰(zhàn)單元
維保服務
在標準維保期內(nèi),提供產(chǎn)品故障處理服務,保證產(chǎn)品可靠穩(wěn)定運行。并可提供線上遠程的指導培訓及問題排查服務,指導客戶正常使用產(chǎn)品,發(fā)揮產(chǎn)品價值。技術支持服務7*24響應,涵蓋巡檢服務、版本升級,故障處理、配置調(diào)優(yōu)等。
遠程技術支持
用戶可通過我公司所提供熱線電話取得技術支持服務。我公司在接到用戶故障申告電話后應于30分鐘內(nèi)響應。
風險分析
提供每個季度巡檢服務,巡檢報告內(nèi)容包含對設備目標數(shù)據(jù)庫的狀況巡檢和設備產(chǎn)品自身使用狀況巡檢,通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析設備目標數(shù)據(jù)庫的運行和風險數(shù)據(jù),通過資源、壓力等監(jiān)控數(shù)據(jù)分析設備產(chǎn)品自身運行狀態(tài)和風險。
定期巡檢
提供每個季度巡檢服務,巡檢報告內(nèi)容包含對設備目標數(shù)據(jù)庫的狀況巡檢和設備產(chǎn)品自身使用狀況巡檢,通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析設備目標數(shù)據(jù)庫的運行和風險數(shù)據(jù),通過資源、壓力等監(jiān)控數(shù)據(jù)分析設備產(chǎn)品自身運行狀態(tài)和風險。
免費上門安裝
我公司技術支持工程師將為用戶提供到達現(xiàn)場技術支持服務。在系統(tǒng)實施過程中,包括硬件安裝調(diào)試,軟件安裝配置以及系統(tǒng)調(diào)整等。
版本升級
我公司提供系統(tǒng)升級服務,包括補丁安裝及軟件版本升級。我公司負責提供介質(zhì)、實施系統(tǒng)升級服務、配合用戶進行系統(tǒng)升級完成后的測試、提交系統(tǒng)升級實施報告和測試報告等環(huán)節(jié)。
免費產(chǎn)品使用培訓
我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統(tǒng)一的培訓和管理,制定專門的服務制度,將人員管理、各項業(yè)務指標與本項目的系統(tǒng)特點相結合。
故障排查
故障未能在2小時內(nèi)通過遠程支持得到解決,我公司將根據(jù)用戶要求指派服務工程師以最快方式趕往用戶現(xiàn)場,提供不間斷故障處理服務。
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